De uitdaging
Onze klant, een internationaal actief bedrijf in de bouwsector, werd geconfronteerd met een groeiende risicoblootstelling omdat ze de algemene voorwaarden van hun klanten altijd zonder onderhandelingen accepteerden.
Als laatste partij in de aannemingsketen werkten ze vaak back-to-back. Wanneer zich problemen zoals vertragingen of defecten voordeden - zelfs als deze niet (volledig) hun toe te rekenen waren - werden ze onmiddellijk verantwoordelijk gehouden voor alle daaruit voortvloeiende schade. Dit leidde tot:
- Intensieve en vaak gespannen onderhandelingen om de aansprakelijkheid te beperken;
- Beschadigde klantrelaties;
- Hoge voorzieningen treffen voor potentiële claims.
Onze aanpak: EyeConsult in actie
EyeConsult heeft een praktische risicoanalyse en een meer strategische contractaanpak geïdentificeerd.
In plaats van lange, complexe voorwaarden hebben we beknopte, duidelijke algemene voorwaarden opgesteld die alleen gericht zijn op de belangrijkste risico's, waaronder:
- Duidelijke beperking van aansprakelijkheid (bijv. max. 50% van de bestelwaarde);
- Uitsluiting van gevolgschade;
- Transparante productgaranties;
- Nederlands recht en rechtbank.
Om een succesvolle implementatie te ondersteunen, hebben we EyeTrain-sessies gelanceerd om het personeel van de klant te trainen in:
- De betekenis van de nieuwe voorwaarden;
- Vol vertrouwen omgaan met de voorwaarden;
- Hoe om te gaan met pushback over de algemene voorwaarden van de klant.
EyeLytics bleef nog betrokken bij de eerste onderhandelingen met klanten, zodat het bedrijf snel en consistent kon reageren.
Het resultaat
Na een paar maanden:
- De nieuwe voorwaarden werden vaker aanvaard door klanten;
- De risicoblootstelling en aansprakelijkheid van de klant werden aanzienlijk verminderd;
- De overlopende posten voor potentiële claims zouden kunnen worden verlaagd, waardoor middelen vrijkomen;
- Het verkoopteam voelde zich zelfverzekerder en professioneler tijdens contractbesprekingen;
- De klantrelaties verbeterden dankzij duidelijkere verwachtingen en transparantie.
Waarom het werkte
Met EyeConsult en EyeTrain was legal geen blocker maar een business enabler:
- Eenvoudige, relevante contractvoorwaarden in plaats van overbodige voorwaarden;
- Praktische training voor de teams die daadwerkelijk onderhandelen;
- Voortdurende ondersteuning totdat nieuwe praktijken dagelijkse routine werden.
Klaar om uw contractproces om te zetten in een concurrentievoordeel?
Ontdek hoe EyeConsult kan helpen om uw bedrijf en uw relaties te beschermen.
